Returer och avbeställningar

Vad ska jag göra om en produkt eller förpackning kommer är skadad när den kommer fram?

I sådana fall rekommenderar vi att du omedelbart tar ett foto av skadan/skadorna och rapporterar problemet till oss.

Om en produkt står som slutsåld, kommer den att återkomma i lager?

Ett förväntat tillgänglighetsdatum visas tillsammans med produkten.

Mitt land finns inte med vid beräkning av fraktkostnader. Betyder det att ni inte levererar till mitt land?

För konsumenter levererar vi endast i de länder som anges (Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Tyskland, Frankrike, England, Österrike, Schweiz, Norge, Danmark, Sverige). Är du återförsäljare? Kontakta oss då gärna för att diskutera vilka möjligheter som finns.

Vilka länder levererar ni till? Jag är konsument.

Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Tyskland, Frankrike, England, Österrike, Schweiz, Norge, Danmark och Sverige.

Vart kan jag vända mig om jag har frågor?

Om du har några frågor är det bäst att kontakta oss via kontaktformuläret på webbplatsen. Vi strävar efter att besvara ditt meddelande inom 1 dag.

Jag vill returnera en eller flera produkter. Hur fungerar returförfarandet?

Du har möjlighet att returnera din beställning, eller delar av den, inom 14 dagar. Du står för returkostnaden förutsatt att produkten är oanvänd och återlämnas i originalförpackning. För att undvika att produkten går sönder eller skadas på annat sätt bör den även returneras på pall. Du kan använda pallen som beställningen levererades på för detta ändamål. Om din retur inte uppfyller alla dessa villkor kan det hända att den inte accepteras.

Vi gör vårt yttersta för att leverera dina varor i perfekt skick. Kontrollera din leverans när den har tagits emot. Om varorna är defekta eller skadade, vänligen meddela oss inom 48 timmar så att vi kan lösa problemet. Vi är inte ansvariga för eventuella skador 48 timmar efter att du mottagit dina varor.

Klagomål efter leverans

Du måste rapportera till oss inom 7 dagar efter leverans om du upptäcker ett fel på en produkt.
Vilken information behöver vi för att kunna bedöma ditt klagomål?

• Foto på ytterförpackningen.
• Foto på förpackningen med fraktetiketten väl synlig.
• Minst 3 foton eller videor av klagomålet.
• Foto på beställningsblanketten. (C22-00000)
• Om den är uppackad, foto på den vita kvalitetsetiketten. Denna etikett sitter fäst på alla DETJER-produkter.

I samråd med oss returnerar du varan inklusive alla tillbehör, oanvänd och så långt det är möjligt i originalförpackningen inom 14 dagar från leverans.

Råd: det är därför klokt att kontrollera varje leverans för skador och ta bilder av pallen vid mottagandet.

Klagomål efter användning

Om produkten har använts (normalt) och ett obehörigt fel uppstår inom garantiperioden på 1 år, kommer vi att tillhandahålla ett retuscheringskit eller delvis återbetalning av inköpspriset eller en ersättningsprodukt utan kostnad.
Vilken information behöver vi för att ta ditt klagomål i beaktande?

• Ditt beställningsnummer
• Minst 3 foton eller videor av klagomålet

Bra att veta!

Garantin gäller inte för:

• Produktspecifika egenskaper enligt beskrivning online. Se ”Funktioner” på produktsidan.
• Normalt slitage och felaktig användning av möblerna som t.ex. skada orsakad av vårdslöshet, uppsåt eller våld.
• Transportskador orsakade av tredje part.
• Utställningsmodeller.
• Reparerade artiklar.