Returer og avbestillinger

Hva om et produkt eller emballasjen har skader ved levering?

I slike tilfeller anbefaler vi at du tar et bilde av skaden og omgående informerer oss.

Er det mulig å reservere et produkt?

Ja, det er mulig. Bare send oss en e-post med forsendelsesinformasjonen din og det/de produktet/produktene du ønsker

Hvis et produkt ikke er på lager, vil det bli tilgjengelig igjen?

For produktene vises også den forventede tilgjengelighetsdatoen

Jeg kan ikke velge landet mitt når jeg prøver å beregne fraktkostnader. Betyr det at dere ikke leverer dit?

Når det gjelder kunder, leverer vi kun til de landene som kan velges. Hvis du er forhandler, må du gjerne kontakte oss.

Hvem kan jeg kontakte hvis jeg har spørsmål?

Hvis du har spørsmål, skal du fylle ut kontaktskjemaet. Vi prøver å svare deg innen 1 virkedag.

Jeg ønsker å returnere ett eller flere produkter i bestillingen min, hva skal jeg gjøre?

Du har mulighet til å returnere de bestilte produktene, eller deler av dem, innen 14 dager. Du er ansvarlig for å betale kostnadene for returen, og produktet/produktene må være ubrukt og returneres i originalemballasjen. For å forhindre at produktet blir ødelagt eller får andre skader må også produktet returneres på en pall. Du kan bruke den pallen bestillingen ble levert på. Hvis returen din ikke oppfyller ett av disse kravene, er det mulig at den ikke vil bli akseptert.

Vi gjør vårt ytterste for å levere varene dine i perfekt tilstand. Sjekk alle varer i leveransen så snart du har mottatt dem. Hvis varene har feil eller skader, skal du melde fra til oss innen 48 timer, slik at vi kan løse problemet. Vi kan ikke holdes ansvarlig for skader som meldes senere enn 48 timer etter at du har mottatt produktene dine.

Klager etter levering.

Du må rapportere feil på produkter innen 7 dager etter levering

Hva slags informasjon trenger vi for å vurdere skaden?

• Bilde av den ytre emballasjen.
• Bilde av emballasjen der fraktetiketten er klart synlig.
• Minst 3 bilder eller videoer om årsaken til klagen.
• Bilde av bestillingsskjemaet. (C22-00000)
• Hvis produktet/produktene er utpakket, bilde av den hvite kvalitetsetiketten. Denne etiketten er festet på alle DETJER-produkter.

Etter samråd med oss skal du returnere produktene(e), inkludert alt tilbehør, ubrukt og i størst mulig grad i originalemballasjen, innen 14 dager etter levering.

Råd: det anbefales å sjekke hvert enkelt produkt for skader og ta bilder av pallen ved mottak.

Klager etter at produkter er tatt i bruk.

Hvis produktet er brukt (på vanlig måte) og en uventet defekt oppstår i løpet av garantiperioden på 1 år, vil vi gi kunden et utbedringssett, refundere en del av kjøpsprisen eller kostnadsfritt sende et erstatningsprodukt.

Hva slags informasjon trenger vi for å vurdere klagen din?

• Bestillingsnummeret ditt
• Minst 3 bilder eller videoen av feilen.

Bra å vite!

Garantien gjelder ikke for:

• Produktspesifikke egenskaper, som beskrevet på nett. Se "Egenskaper" på produktsiden.
• Vanlig slitasje og feilaktig bruk av møblene, skader som forårsakes av uaktsomhet, med hensikt eller ved bruk av vold.
• Transportskader forårsaket av tredjeparter.
• Utstillingsmodeller
• Reparerte produkter.