Retourneren & annuleren

Wat moet ik doen als een product of de verpakking beschadigd is aangekomen?

In dat geval raden we u aan om direct een foto te maken van de beschadiging(en) en het probleem bij ons te melden.

Als een product uitverkocht is, komt het dan mogelijk nog opnieuw op voorraad?

Bij het product staat een verwachte beschikbaarheidsdatum.

Bij het berekenen van de verzendkosten staat mijn land er niet tussen. Betekent dat dat jullie niet in mijn land bezorgen?

Voor consumenten geldt dat we enkel in de weergegeven landen (Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Engeland, Oostenrijk, Zwitserland, Noorwegen, Denemarken, Zweden) bezorgen. Bent u een dealer? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

In welke landen bezorgen jullie? Ik ben een consument.

Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Engeland, Oostenrijk, Zwitserland, Noorwegen, Denemarken, Zweden

Waar kan ik terecht voor vragen?

Voor vragen kunt u het beste contact opnemen via het contactformulier op de website. Wij streven er naar om uw bericht binnen 1 dag te beantwoorden.

Ik wil een of meerdere producten retourneren. Hoe gaat de retourprocedure in zijn werk?

U heeft de mogelijkheid om uw bestelling, of een gedeelte daarvan, binnen 14 dagen te retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Om breuk of andere beschadigingen te voorkomen, dient het product ook op een pallet te worden geretourneerd. U kunt hiervoor de pallet gebruiken waarop de bestelling is afgeleverd. Indien uw retourzending niet aan één van deze voorwaarden voldoet, kan het zijn dat deze niet wordt geaccepteerd.

Wij doen ons uiterste best om uw goederen in perfecte staat af te leveren. Gelieve uw levering te controleren zodra deze ontvangen is. Als de goederen defect of beschadigd zijn, gelieve ons dit binnen achtenveertig uur te melden zodat wij het probleem kunnen oplossen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade na 48 uur na ontvangst van uw artikelen.

Ik wil mijn order annuleren.

U wilt een order annuleren, dat kan. Echter, als er al een zending is aangemaakt bij onze verzendpartners, kunnen daar kosten aan verbonden zijn. Als de zending is ingeboekt of onderweg is en u annuleert deze, of als de zending niet kan worden geleverd omdat u niet thuis was, worden de gemaakte kosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Dit geldt tevens voor de gemaakte retourkosten.

Klachten na levering.

U dient binnen 7 dagen na levering de constatering van een gebrek aan een product een melding bij ons te maken.
Welke informatie hebben we nodig om uw klacht ter beoordeling te kunnen nemen;
• Foto van de buitenverpakking.
• Foto van de verpakking waarop het verzendlabel duidelijk zichtbaar is.
• Minimaal 3 foto’s of video's van de klacht.
• Foto van de bestelbon. (C22-00000)
• Indien uitgepakt, foto van het witte kwaliteitslabel. Dit label hang aan elk DETJER-product.

In overleg met ons retourneert u de artikelen inclusief alle toebehoren, ongebruikt en zo veel mogelijk in de originele verpakking binnen 14 dagen na levering.
Advies; het is dus raadzaam elke ontvangst te controleren op schade en foto’s te maken van de pallet bij ontvangst.

Klachten na gebruik.

Indien het product (normaal) in gebruik is genomen en binnen de garantie termijn van 1 jaar een ongeoorloofd gebrek ontstaat zullen wij kosteloos zorg dragen voor eventueel een retouchkit of gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag of een vervangend product.

Welke informatie hebben we nodig om uw klacht ter beoordeling te kunnen nemen;

* Uw order/bestel nummer

* Minimaal 3 foto’s of video's van de klacht.

Goed om te weten!

Garantie geldt niet op;

• Product specifieke eigenschappen zoals beschreven staat online.
Zie ‘Eigenschappen’ op de productpagina.
• Normale slijtage en oneigenlijk gebruik van het meubel zoals het ontstaan van
beschadigingen door schuld, opzet of geweld.
• Transportschade door derden.
• Showroommodellen.
• Gerepareerde artikelen