Retours et annulations

Que se passe-t-il si un article ou un emballage est livré endommagé?

Dans ce cas, nous vous recommandons de prendre une photo des dégâts et de nous en informer immédiatement

Est-il possible de réserver un article?

Non, ce n'est pas possible.

S’il arrive malencontreusement qu’un article ne soit pas en stock, y a-t-il une chance que l’article en question soit à nouveau disponible?

Au niveau de l'article, vous pouvez voir la date de disponibilité prévu

Lors du calcul de mes frais d'expédition, je ne peux pas sélectionner mon pays de destination. Cela signifie-t-il que vous ne livrez pas sur ce lieu de destination particulier?

Pour les consommateurs, nous disons que seuls les pays sélectionnés sont disponibles pour la livraison. Si vous êtes un revendeur, n'hésitez pas à nous contacter

Si j’ai des questions, qui puis-je contacter ?

Pour toute question, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 1 jour travaillé

Je souhaite retourner un ou plusieurs articles de ma commande, que dois-je faire?

Vous avez la possibilité de retourner votre commande, ou une partie de celle-ci, dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, à condition que le produit ne soit pas utilisé et qu'il soit retourné dans son emballage d'origine. Pour éviter toute casse ou autre dommage, le produit doit également être renvoyé sur une palette. Vous pouvez utiliser la palette sur laquelle la commande a été livrée. Si votre retour ne remplit pas l'une de ces conditions, il peut ne pas être accepté.

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos marchandises en parfait état. Veuillez vérifier votre livraison dès qu'elle a été reçue. Si les marchandises sont défectueuses ou endommagées, veuillez nous en informer dans les quarante-huit heures afin que nous puissions résoudre le problème. Nous ne serons pas tenus responsables de tout dommage après 48h de réception de vos articles.

Plaintes après la livraison.

Vous devez nous signaler, dans les 7 jours suivant la livraison, tout défaut d'un produit.
De quelles informations avons-nous besoin pour évaluer votre plainte ?
- Photo de l'emballage extérieur.
- Photo de l'emballage sur lequel l'étiquette d'expédition est clairement visible.
- Au moins 3 photos ou vidéos de la plainte.
- Photo du bon de commande. (C22-00000)
- Si le produit n'est pas emballé, photo de l'étiquette blanche de qualité. Cette étiquette est apposée sur chaque produit DETJER.

En concertation avec nous, vous retournez les articles, y compris tous les accessoires, non utilisés et autant que possible dans l'emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison.
Conseil : il est conseillé de vérifier que chaque reçu n'est pas endommagé et de prendre des photos de la palette à la réception.

Plaintes après utilisation.

Si le produit a été utilisé (normalement) et qu'un défaut non autorisé survient pendant la période de garantie de 1 an, nous fournirons un kit de retouche ou un remboursement partiel du prix d'achat ou un produit de remplacement gratuit.
De quelles informations avons-nous besoin pour évaluer votre plainte ?
* Votre numéro de commande
* Au moins 3 photos ou vidéos de la plainte.
C'est bon à savoir !
La garantie ne s'applique pas à ;
* Propriétés spécifiques du produit telles que décrites en ligne. Voir "Propriétés" sur la page du produit.
* L'usure normale et l'utilisation inappropriée du mobilier, comme la survenance de dommages par faute, intention ou violence.
* Dommages liés au transport par des tiers.
* Modèles de salle d'exposition
* Articles réparés.