Devoluciones y cancelaciones
¿Qué sucede si un artículo o embalaje se entrega dañado?
En ese caso le recomendamos que haga una foto de las marcas de daños e infórmenos inmediatamente
¿Es posible hacer una reserva en un artículo?
No, eso no es posible
¿En el desafortunado caso de que un artículo esté agotado, estará disponible de nuevo?
En el nivel del artículo puede ver la fecha de disponibilidad esperada
Al calcular mis gastos de envío no puedo seleccionar mi país de destino. ¿Significa esto que no entregáis en ese lugar particular?
Para los consumidores decimos que sólo los países seleccionados están disponibles para su entrega. Por favor, en caso de que usted sea un distribuidor, no dude en ponerse en contacto con nosotros
¿Con quién puedo ponerme en contacto en caso de preguntas?
En caso de preguntas, no dude en enviar el formulario de contacto. Nuestro objetivo es responderle en 1 día laborable
Me gustaría devolver uno o más artículos de mi pedido, ¿qué debería hacer?
Tiene la posibilidad de devolver su pedido, o parte de él, en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren a su cargo siempre que el producto no haya sido utilizado y se devuelva en su embalaje original. Para evitar roturas u otros daños, el producto debe devolverse también en un palé. Puede utilizar el palé en el que se entregó el pedido. Si su devolución no cumple alguna de estas condiciones, es posible que no se acepte.
Hacemos todo lo posible para entregar sus productos en perfecto estado. Por favor, compruebe su entrega tan pronto como la reciba. Si la mercancía está defectuosa o dañada, notifíquenoslo en un plazo de cuarenta y ocho horas para que podamos resolver el problema. No nos hacemos responsables de ningún daño después de las 48 horas de haber recibido los artículos.
Reclamaciones después del parto.
Debe informarnos en un plazo de 7 días desde la entrega de cualquier defecto en un producto.
¿Qué información necesitamos para evaluar su queja?
- Foto del embalaje exterior.
- Foto del embalaje en la que se vea claramente la etiqueta de envío.
- Al menos 3 fotos o vídeos de la denuncia.
- Foto de la hoja de pedido. (C22-00000)
- Si está sin embalar, foto de la etiqueta de calidad blanca. Esta etiqueta se adjunta a cada producto DETJER.
En consulta con nosotros, devuelva los artículos, incluidos todos los accesorios, sin usar y, en la medida de lo posible, en el embalaje original, en un plazo de 14 días tras la entrega.
Consejo; es aconsejable comprobar cada recibo para ver si hay daños y tomar fotos de la paleta al recibirla.
Quejas después del uso.
Si el producto ha sido utilizado (normalmente) y surge un defecto no autorizado dentro del periodo de garantía de 1 año, le proporcionaremos un kit de retoque o el reembolso parcial del precio de compra o un producto de sustitución sin coste alguno.
¿Qué información necesitamos para evaluar su queja?
* Su número de pedido
* Al menos 3 fotos o vídeos de la denuncia.
Es bueno saberlo.
La garantía no se aplica a;
* Propiedades específicas del producto tal y como se describen en línea. Véase "Propiedades" en la página del producto.
* El desgaste normal y el uso inadecuado de los muebles, como la aparición de daños por culpa, intención o violencia.
* Daños al transporte por parte de terceros.
* Modelos de exposición
* Artículos reparados.