Returnering og annullering

Hvad skal jeg gøre, hvis et produkt eller emballage ankommer beskadiget?

I det tilfælde anbefaler vi, at du straks tager et foto af skaden(erne) og rapporterer problemet til os.

Hvis et produkt er udsolgt, kommer det så på lager igen?

En forventet tilgængelighedsdato er angivet ved produktet.

Ved beregning af forsendelsesomkostninger er mit land ikke på listen. Betyder det, at I ikke leverer til mit land?

For privatkunder leverer vi kun til de viste lande (Holland, Belgien, Luxembourg, Tyskland, Frankrig, England, Østrig, Schweiz, Norge, Danmark og Sverige). Er du forhandler? Du bedes kontakte os for at drøfte mulighederne.

Hvilke lande leverer I til?

Jeg er privatkunde. Holland, Belgien, Luxembourg, Tyskland, Frankrig, England, Østrig, Schweiz, Norge, Danmark og Sverige.

Hvor kan jeg henvende mig med spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via kontaktformularen på vores hjemmeside. Vi bestræber os på at besvare din besked inden for 1 dag.

Jeg ønsker at returnere et eller flere produkter. Hvordan foregår returneringsproceduren?

Du kan returnere hele eller dele af din bestilling inden for 14 dage. Du betaler selv omkostningerne for returnering, og det antages, at produktet er ubrugt og returneres i original emballage. For at undgå brud og andre beskadigelser skal produktet returneres på en palle. Du kan bruge den palle, som bestillingen blev leveret på. Hvis din returnering ikke opfylder disse betingelser, vil den muligvis ikke blive accepteret.

Vi gør vores bedste for at levere din bestilling i perfekt stand. Du bedes kontrollere din bestilling ved levering. Hvis produktet(erne) har skader, bedes du informere os inden for 48 timer, så vi kan løse problemet. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle transportskader efter 48 timer efter levering af din bestilling.

Klager efter levering.

Du skal rapportere fejl eller mangler i et produkt(er) til os inden for 7 dage efter levering. Vi har brug for følgende information for at kunne vurdere din klage;

• Foto af den udvendige emballage.
• Foto af emballagen, hvor forsendelsesetiketten er tydeligt synlig.
• Mindst 3 fotos eller videooptagelse af fejlen/manglen.
• Foto af bestillingssedlen. (C22-00000)
• Et foto af den hvide kvalitetsetiket, hvis produktet er pakket ud. Denne etiket er fastgjort til alle DETJER-produkter.

Efter aftale med os skal du returnere produktet(erne) inklusive alt tilbehør, ubrugt og så vidt muligt i den originale emballage inden for 14 dage efter levering. Det anbefales derfor at kontrollere hver bestilling for skader og tage billeder af pallen ved levering.

Klager efter brug.

Hvis produktet(erne) er blevet brugt (normalt), og der opstår en fejl eller mangel inden for garantiperioden på 1 år, leverer vi et retoucheringssæt eller sørger for en delvis tilbagebetaling af købsprisen eller et erstatningsprodukt uden omkostninger.

Vi har brug for følgende information for at kunne vurdere din klage;

• Dit bestillingsnummer
• Mindst 3 fotos eller videooptagelse af fejlen/manglen.

Vigtig information!

Garantien dækker ikke;

• Produktspecifikke egenskaber som beskrevet online. Se 'Egenskaber' på produktsiden.
• Normal slitage og ukorrekt brug af produktet som f.eks. skader på grund af uhensigtsmæssig brug, forsømmelse eller aggressiv adfærd.
• Transportskader forårsaget af tredjepart.
• Showroommodeller.
• Reparerede produkter.